HilfePunkt: Die App, die Neuankömmlingen in Deutschland den Weg ebnet

Mobile Anwendung von Ladan Zadfar erleichtert Integration

Das demokratische Design hat in verschiedenen Gesellschaften einen hohen Stellenwert, und genau hier setzt Ladan Zadfar mit der Entwicklung der mobilen Anwendung HilfePunkt an. Die App zielt darauf ab, Neuankömmlingen in Deutschland den Einstieg in ihr neues Leben zu erleichtern. Angesichts der Tatsache, dass Unwissenheit über Vorschriften und Abläufe eine große Gemeinschaft – die der Migranten – beeinträchtigen kann, ist es das Ziel von HilfePunkt, eine Überflutung mit unnötigen Informationen zu vermeiden und stattdessen gezielte Unterstützung zu bieten.

Die Einzigartigkeit von HilfePunkt liegt in der gezielten Ansprache von Migranten und Flüchtlingen, die einen wesentlichen Teil der deutschen Gesellschaft ausmachen. Die App bietet eine kommunikative Dienstleistung, die Orientierung und Hilfe leistet. Sie präsentiert klare Schritte und hilft den Nutzern zu verstehen, was zu tun ist und warum. Dies fördert das Verantwortungsbewusstsein und das Selbstvertrauen der Nutzer, minimiert Missverständnisse und Konflikte in der Kommunikation und zielt auf einen schnelleren und einfacheren Integrationsprozess ab.

Die Entwicklung von HilfePunkt erfolgte mit einem Arsenal an Tools wie Figma, Photoshop, Adobe XD und Illustration. Ausgehend von der Konzeptualisierung und einer gründlichen Bedarfsanalyse wurde besonderer Wert auf die Terminvergabedienste der App gelegt. Die Designer bemühten sich, die Kalender der Nutzer übersichtlich zu halten und legten Wert auf eine nahtlose Benutzererfahrung. Durch sorgfältiges Wireframing wurden Elemente strategisch platziert, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, was in durchdachten visuellen Entscheidungen mündete, die mit den Projektzielen übereinstimmten.

Die Anwendung ist so gestaltet, dass sie sowohl auf Android- als auch auf iOS-Betriebssystemen und auf verschiedenen Telefonmodellen angepasst werden kann. HilfePunkt definiert die Integration von Neuankömmlingen in Deutschland neu, indem sie die Komplexität der Umsiedlung mit Komfort und Wissen überbrückt. Die App bietet zwei verschiedene Listen von Aktivitäten – eine für obligatorische Aktivitäten wie die Anmeldung im Rathaus und eine für optionale Aktivitäten wie verschiedene Kurse. Die Nutzer erhalten Benachrichtigungen über bevorstehende Änderungen, wie mögliche Busstreiks, und die App verhindert Terminüberschneidungen, sodass alle vereinbarten Termine auf vernünftige Weise festgelegt werden.

Das Projekt begann im Februar 2023 in Deutschland. Um eine App zu entwerfen, die klassifizierte, kurze und dennoch genaue Informationen an den Benutzer liefert, mussten die Designer umfangreiche Recherchen durchführen und alles mit den Behörden abklären. Um zu überprüfen, ob sie den richtigen Ansatz gewählt hatten und wie notwendig ein solcher Ansatz ist, führten die Designer Recherchen in Form von Fragebögen und Interviews mit beiden beteiligten Gruppen – Neuankömmlingen und Beamten, die mit ihnen zu tun haben – durch. Die Ergebnisse waren ungemein positiv und wirkungsvoll.

Die größte Herausforderung bestand darin, der vulnerablen Gruppe der Asylsuchenden zu dienen, was den Umgang mit sensiblen Informationen bedeutet. Um Vertraulichkeit und Vertrauen zu wahren, wurde ein separates System eingerichtet. Hier gelangen keine Benutzerdaten zu uns; der Zugriff erfolgt ausschließlich über den Sozialarbeiter des Benutzers. Darüber hinaus stehen wir vor der Herausforderung, Beamte davon zu überzeugen, diesen neuen Ansatz zu akzeptieren, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und seine Vorteile hervorzuheben.

Mit der Migration sind Auseinandersetzungen mit unbekannten Regeln verbunden, insbesondere wenn Sprachkenntnisse fehlen. Hilfe Punkt dient als Wegweiser, der den Weg für Neuankömmlinge vereinfacht, indem er verschiedene Dienste wie das Vereinbaren von Terminen und das Erhalten von Informationsupdates bietet. Die App ist auf verschiedene Gruppen zugeschnitten, bricht Sprachbarrieren und bietet Unterstützung in der Muttersprache für eine klare Kommunikation mit den Behörden. Entscheidend ist, dass sie Informationen basierend auf dem Standort der Benutzer maßschneidert. Unsere Mission ist eine schnelle Anpassung, die eine nahtlose Integration ermöglicht.

Die visuellen Inhalte von HilfePunkt stammen von Mohammad Farshad. Die Anwendung wurde mit dem renommierten A' Design Award ausgezeichnet und erhielt 2024 die Bronze im A' Social Design Award. Der Bronze A' Design Award wird herausragenden und kreativ genialen Designs verliehen, die Erfahrung und Ressourceneffizienz belegen. Sie werden für die Einbeziehung von Best Practices in Kunst, Wissenschaft, Design und Technologie geschätzt, zeigen starke technische und kreative Fähigkeiten und tragen zu Verbesserungen der Lebensqualität bei, indem sie die Welt zu einem besseren Ort machen.